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针对延误多的车站会及时补充

2020-01-24 00:42

据介绍,当乘客无法乘坐地铁到达目的地时,工作人员须提示乘客改乘地面交通工具。每座地铁站的站务员都会定期到车站外查看公交接驳信息,每个月至少核实一次。如果需要乘客到地面换乘,一般站务员会口头告知出哪个口、乘坐几路公交车,如乘客有需要也可为其写纸条。但是这种指路随机性大,因此没办法提供统一格式的线网图。

法制晚报讯(记者周超)本市轨道交通线网总里程从2003年的114公里,增长到目前的465公里,地下网络化格局已见端倪,一系列新的服务也应运而生。北京地铁公司所辖14条线路所有车站,都将准备“应急导行卡”,并在遇到列车延误时,为有需要的乘客指出地铁绕行线路。

释惑“应急导行卡”长什么样子?

应急导行卡是乘客领取,不是工作人员发放。如遇延误,车站会通知去不影响通行的统一地点领取,也可找工作人员问询领取。

故障多线路有更多保障吗?

问:地铁延误多长时间可领应急卡?

(法制晚报)

标注最快最短线路 地铁延误乘客领卡绕行

答:根据具体情况,有的车站可能延误时间短,就不需要;有的延误时间长,乘客可领取。乘客可通过三种方式获取延误告知,即在北京地铁官网(http://t.cn/hkbln)下载地铁延误告知,去相关车站领取地铁延误说明,关注北京地铁微信(微信号:bjsubwaywx)获取延误告知。

答:不行。

所在车站长时间没车咋办?

记者上午从北京地铁公司获悉,为做好列车延误时的乘客服务工作,今后,当某条地铁线出现列车延误,乘客可通过绕行其他线路到达目的地,车站将向有需要的乘客发放“应急导行卡”,并为乘客描画出一条最快、最短的绕行线路。

1.地铁微信可以寻物:原来,乘客想要找寻在地铁站内的遗失物品时,需到途经车站逐一询问,因为每座车站之间的信息并不共享,甚至有时同一座车站,因班组不同,有些信息也不互通。去年,北京地铁开通微信,专门设立了失物招领一栏,市民可从这里看到最新的失物招领信息

如果全凭嘴说,乘客有时记不住。尤其是遇到线路故障时,乘客都着急,而有了这张卡,站务员用彩笔一划,清楚又省时,乘客也能记得住。最多两分钟就能搞定一次问询。

北京地铁官网上展示了“应急导行卡”的样式。卡片最上端标注了一行文字:“地铁▁线出现列车延误,请您参考标注的推荐线路采取绕行方式到达目的地。在您乘车过程中如遇到其它情况,请问询车站工作人员或拨打服务热线96165。”

地铁网络化运营中的新服务

目前,本市有地铁线17条、运营车站270座,其中40座车站可实现换乘。今后,乘客在北京地铁235座车站都可领到这种卡,平均每站储备500张。

答:每站应急导行卡数量不一样,针对延误多的车站会及时补充。今后,针对地铁延误这方面的服务措施,还会不断完善。

14条线所有车站将首次发放“应急导行卡”平均每站500张

问:地铁“应急导行卡”是否可做延误证明使用?

遇到突发情况时,地铁疏导工作人员都会随身携带“应急导行卡”。北京地铁公司建议乘客在索取卡片时,应首先向工作人员说明目的地,工作人员会在卡上为乘客描画出推荐路径,并标记延误线路名称。乘客也可到售票窗口、值班站长室领取该卡。

问:针对不同地铁线,故障多的地铁线是否有更多的保障措施?

2.车站周边信息可查:乘客不仅在北京地铁官网可查到换乘路径、换乘时间等,每座车站的站内服务设施,以及周边景点、美食、医院等信息也都实现了网络化查询

地铁乘客应向谁索取卡片?

地铁延误后,针对不能继续乘坐地铁的乘客,工作人员会提出换乘线路供乘客参考。

3.热线电话改短号码:北京地铁服务热线接听座席增加了50%,原来的普通市话号码退出了历史舞台,取而代之的是好记的五位短号码“96165”

比如,从前门站去知春路站,最方便的是坐2号线到西直门站换乘13号线,但如果13号线发生故障,乘客还可坐2号线到崇文门站换5号线,坐到惠新西街南口换10号线,也能抵达知春路站。

一张北京地铁既有线网图位于卡片中心位置,465公里轨道线网“一目了然”。